Hemos puesto el alma para mantener los niveles de satisfacción de la Agencia.
Nuestro objetivo: mantener los niveles de satisfacción del año pasado y seguir aportando soluciones con un alto nivel de calidad.
La agencia utiliza la medición mediante 3 niveles de satisfacción:
- Entre 1 – 2 puntos: Insatisfacción – el servicio no cumplía vuestras expectativas.
- 3 puntos: Complacencia – el servicio se correspondía con las expectativas creadas.
- Entre 4 – 5 puntos: Satisfacción – el servicio está por encima de las expectativas creadas.
El feedback de nuestros clientes indica que lo hemos vuelto a lograr. Este año hemos cambiado la forma de nuestras encuestas pero no el contenido: 2015, 2016. El año que viene va a ser todavía más difícil mantener el nivel de calidad pero seguiremos esforzándonos día a día para conseguir vuestra máxima satisfacción.
Dar las gracias a todos por los datos que nos habéis facilitado y por contestar a nuestras encuestas. Sin ellas no sabríamos que hemos alcanzado el 100% de vuestra satisfacción.
Seguiremos trabajando para mantener el mismo nivel durante el 2017 y esforzándonos por seguir aportando la mejor solución en nuestros servicios.
¡Hasta el próximo post!
