Los usuarios se han vuelto más exigentes con las marcas en la era digital. Están cada vez más informados sobre productos y servicios y poseen un gran abanico en el que comparar. Es en este marco donde la atención al cliente adquiere un valor diferencial para las marcas.
La atención al cliente es un valor diferencial para las marcas
Una interacción directa y ágil a través de las redes sociales es capaz de convertir una mala experiencia de cliente en completa satisfacción. Los clientes utilizan canales como twitter o facebook para exponer sus quejas y si poseemos una correcta campaña de atención al cliente en las redes, abrimos canales de atención y resolución efectivos. La resolución de quejas llevará a una valoración positiva de la marca a la vez que humaniza y muestra preocupación por el cliente ante una situación complicada.
Deberemos tener en cuenta factores como el tiempo en dar feedback, la evolución de comentarios y la personalización de nuestras comunicaciones. Las empresas deben responder a todas las demandas en el menor tiempo posible con un tono cercano y de confianza ante el cambio de hábito de los clientes.
