Observa, escucha, analiza…

Para estar informados hay que poseer una actitud de «escucha activa«. Hemos de tener la «oreja pegada a la puerta» y mantener el foco de atención en la conversación generada en las redes sociales.

En toda estrategia de Marca las redes sociales son un elemento imprescindible. Los usuarios están en las redes sociales y además son «heavy users». Toda empresa que pretenda ser algo en el mercado tiene definida una completa estrategia de redes sociales y a un Community Manager trabajando en ella.

Sin embargo las empresas a menudo no tienen en cuenta aspectos básicos y fundamentales para triunfar en las redes sociales y mantener viva la actividad. Las redes no son solo para hablar de uno mismo sino un espacio de escucha fundamental. Si no se tiene en cuenta el feedback de los consumidores el resto de puntos de nuestra estrategia están abocados al fracaso. Las propias características del medio ya nos indican porque es fundamental escuchar:

• Las redes Sociales son Bidireccionales – El recibir respuesta a las comunicaciones de Marca es un valor sin precio. Las publicaciones en redes sociales tienen eco y no solo hay que estar atento al contenido de nuestra Marca sino al que los demás generan.
• Los usuarios te informarán de mejoras en tus errores – Demasiada información ¿verdad? su revisión y análisis da toda una serie de datos que de otra manera sería muy dificil conseguir. La objetividad de los consumidores en el producto/servicio da una opinión rápida, directa y fiable. No existe nadie mejor que un consumidor para alertar de qué y cómo mejorar.
• Los usuarios te dirán lo que desean – La marca no tan solo debe mantener la escucha en sus propias publicaciones sino en como se relacionan, hablan y consumen los productos de la competencia.
• Crearás fuertes lazos en la relación de consumo con la Marca – Los usuarios quieren ser importantes y ser escuchados. Que sus opiniones sean tenidas en cuenta genera compromiso y aproxima la Marca a lo que en realidad esperan.