Els usuaris s’han tornat més exigents amb les marques en l’era digital. Estan cada vegada més informats sobre productes i serveis i posseeixen un gran ventall en el qual comparar. És en aquest marc on l’atenció al client adquireix un valor diferencial per a les marques.
L’atenció al client és un valor diferencial per a les marques
Una interacció directa i àgil a través de les xarxes socials és capaç de convertir una mala experiència de client en completa satisfacció. Els clients utilitzen canals com twitter o facebook per exposar les seves queixes i si posseïm una correcta campanya d’atenció al client en les xarxes, vam obrir canals d’atenció i resolució efectius. La resolució de queixes portarà a una valoració positiva de la marca alhora que humanitza i mostra preocupació pel client davant d’una situació complicada.
Haurem de tenir en compte factors com el temps en donar feedback, l’evolució de comentaris i la personalització de les nostres comunicacions. Les empreses han de respondre a totes les demandes en el menor temps possible amb un to proper i de confiança davant el canvi d’hàbit dels clients.
