Xarxes Socials

Usos de les xarxes socials

Els usuaris s’han tornat més exigents amb les marques en l’era digital. Estan cada vegada més informats sobre productes i serveis i posseeixen un gran ventall en el qual comparar. És en aquest marc on l’atenció al client adquireix un valor diferencial per a les marques.

L’atenció al client és un valor diferencial per a les marques

social-add-imatges-newsletter

Una interacció directa i àgil a través de les xarxes socials és capaç de convertir una mala experiència de client en completa satisfacció. Els clients utilitzen canals com twitter o facebook per exposar les seves queixes i si posseïm una correcta campanya d’atenció al client en les xarxes, vam obrir canals d’atenció i resolució efectius. La resolució de queixes portarà a una valoració positiva de la marca alhora que humanitza i mostra preocupació pel client davant d’una situació complicada.

Haurem de tenir en compte factors com el temps en donar feedback, l’evolució de comentaris i la personalització de les nostres comunicacions. Les empreses han de respondre a totes les demandes en el menor temps possible amb un to proper i de confiança davant el canvi d’hàbit dels clients.

Com a marca … ¿quines eines utilitzes per donar resposta a clients exigents?

Author Ernesto Lapuente

More posts by Ernesto Lapuente

Leave a Reply

7 − 5 =

Addmira todos los derechos reservados.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies