Xarxes Socials

Observa, escolta, analitza …

Aspectes vitals i fonamentals en l’estratègia Social Media

Per estar informats cal posseir una actitud de “escolta activa“. Hem de tenir la “orella enganxada a la porta” i mantenir el focus d’atenció en la conversa generada a les xarxes socials.

En tota estratègia de marca les xarxes socials són un element imprescindible. Els usuaris estan a les xarxes socials i, a més són “heavy users”. Tota empresa que pretengui ser alguna cosa al mercat té definida una completa estratègia de xarxes socials i a un Community Manager treballant en ella.

A l’estratègia de marca les xarxes socials són un element imprescindible

social-add-imatges-newsletter

No obstant això les empreses sovint no tenen en compte aspectes bàsics i fonamentals per triomfar a les xarxes socials i mantenir viva l’activitat. Les xarxes no són només per parlar d’un mateix sinó un espai d’escolta fonamental. Si no es té en compte el feedback dels consumidors la resta de punts de la nostra estratègia estan abocats al fracàs. Les pròpies característiques del medi ja ens indiquen perquè és fonamental escoltar:

  • Les xarxes Socials són Bidireccionals – El rebre resposta a les comunicacions de marca és un valor sense preu. Les publicacions en xarxes socials tenen ressò i no només cal estar atent al contingut de la nostra Marca sinó al que els altres generen.
  • Els usuaris t’informaran de millores en els teus errors – Massa informació oi? La revisió i anàlisi dóna tot un seguit de dades que d’altra manera seria molt difícil aconseguir. L’objectivitat dels consumidors en el producte / servei dóna una opinió ràpida, directa i fiable. No hi ha ningú millor que un consumidor per alertar de què i com millorar.
  • Els usuaris et diran el que volen – La marca no tan sols ha de mantenir l’escolta en les seves pròpies publicacions sinó en com es relacionen, parlen i consumeixen els productes de la competència.
  • Crearàs forts llaços en la relació de consum amb la Marca – Els usuaris volen ser importants i ser escoltats. Que les seves opinions siguin tingudes en compte genera compromís i aproxima la Marca al que en realitat esperan.

Author Ernesto Lapuente

More posts by Ernesto Lapuente

Leave a Reply

3 × 1 =

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu brossa. Aprendre com la informació del vostre comentari és processada

Addmira todos los derechos reservados.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

Acepto los terminos 
Aviso de cookies