¿Qué está pasando?

Sanjay Nazerali, global managing director y chief strategy officer de Dentsu X, dijo que a la luz de los resultados del estudio realizado sobre nuevos productos, se presenta “una oportunidad increíble. Nuestra tarea pasa por descubrir las necesidades del consumidor.

Si bien esto puede resultar ya conocido e incluso obvio, Sanjay Nazerali afirma “Si lo hacemos, la recompensa será entender y aprovecharnos del ‘lifetime customer value’, por lo que no solo tendremos efectos en las ventas, sino que seremos capaces de crear relaciones que se prolonguen en el tiempo, estén repletas de valor y sean estables.”

¿Cómo influirá?

Tendremos varios pasos para comprender y adecuar nuestro trabajo a nuestro público,

  1. Hiperempatía: necesaria para comprender y entender los comportamientos del consumidor a través del first party data, estrategias de comercio electrónico directo y una mayor inversión en CRM para maximizar el valor de la marca.
  2. Hiperagilidad: en un entorno cambiante, los datos recogidos deben transformarse rápidamente en planes capaces de captar y retener a los clientes, dando prioridad al contenido y la optimización de precios.
  3. Hipercolaboración: crear vínculos más estrechos entre los departamentos y servir de integrador del comité de dirección e incluso con otros departamentos o proveedores permite una adaptación más eficaz a las necesidades cambiantes de los consumidores.
  4. Hiperconsolidación: las grandes marcas pueden consolidarse en esta crisis adquiriendo o fusionándose con pequeñas empresas que cubran huecos estratégicos en su oferta de productos y servicios.
  5. Hipertransparencia: las empresas deben garantizar que todos sus elementos y procesos puedan mirarse con lupa y someterse a la opinión pública. En situaciones de crisis, las personas buscan empresas responsables que estén comprometidas con la sociedad.

2021

En estos tiempos de incertidumbre, la realidad que deberán encarar los directores de marketing presenta grandes retos. En el que más coinciden los profesionales encuestados (39%) está vinculado con la justificación de la inversión en marketing, pues tendrán que demostrar el retorno de cada euro invertido, como presentó Farah González, consumer insight y strategy director de Dentsu X para España. Resulta preciso señalar que este porcentaje representa el doble que en resto de países analizados por el informe.Muchas marcas han abrazado por necesidad la transformación digital a un ritmo sin precedentes debido a la pandemia.

¡Si nos estás leyendo y eres un negocio... NO ESPERES HASTA EL ÚLTIMO MOMENTO!

Enric Mora

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